О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование Microsoft Dynamics CRM не позволяло: Решение Выполнена миграция на BPMSoft с расширенной функциональностью: Результат
Выполнено полное проектирование BPM-системы: разработана концепция внедрения, учитывающая специфику отрасли, спроектирована архитектура интеграции с учётом существующих систем, структурированы процессы по направлениям: продажи, поставки, развитие, проведена первичная настройка и функциональное тестирование.
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка → прогноз», реализован модуль согласования тендерных сделок с интеграцией в почтовые уведомления и внутрисистемные маршруты, адаптирован функционал под специфику нефтегазового бизнеса и внутренние регламенты.
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история взаимодействий сохраняется в одном месте.
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование по 100+ параметрам, настроены A/B-тесты и анализ брошенных корзин с детализацией до платежа.
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный календарь для учёта трудозатрат, доработан механизм выставления счётов и финансовая отчётность.
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги, веб-формы), настроена аналитика по циклу «лид → продажа → заказ», добавлена поддержка маркетинговых планов и опросных кампаний.
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс тендерных закупок в соответствии с требованиями ЦБ РФ, внедрён модуль мониторинга всех процессов.
Подготовлена документация к системе.
Реализован сквозной путь клиента: лид → квалификация → сделка → согласование договора → исполнение заказа. Все этапы автоматизированы и сопровождаются уведомлениями и роботами. Благодаря BI-отчётам и настроенным KPI руководство получило возможность в реальном времени отслеживать загрузку менеджеров, конверсию воронок и сроки прохождения этапов. Это позволило оперативно выявлять «узкие места» и повышать общую эффективность отдела продаж
