О компании
Один из ведущих поставщиков фармацевтической продукции в России, специализирующийся на импорте, экспорте, производстве и дистрибуции субстанций, ветпрепаратов и косметического сырья.
Задача
Компания не имела единой системы управления бизнес‑процессами:
- информация о клиентах, планах продаж и планах развития продуктового каталога хранилась в разрозненных Excel‑файлах разных направлений;
- не было единого рабочего пространства для всех отделов, каждый работал в своих файлах;
- руководство не видело единой картины, отсутствовали стандартизированные процессы продаж и развития;
- требовалось полное развертывание и внедрение BPM‑системы «под ключ» — от этапа анализа до запуска и поддержки.
Решение
Мы реализовали комплексное внедрение BPM‑системы с учётом специфики клиента:
- разработана концепция внедрения для всей системы: управление внутренними процессами, взаимодействие с контрагентами, клиентами и поставщиками, развитие продуктового каталога;
- выполнена интеграция с 1С:ERP по продуктам и каталогу со всеми связанными сущностями;
- процессы продаж и развития продукта были структурированы и объединены в единой системе для отдела продаж, отдела развития и отдела поставок;
- система настроена, протестирована, запущена, пользователи переведены на постоянную поддержку, заложен план по дальнейшему развитию.
Результат
Компания получила полностью развёрнутую BPM систему, которая уже работает в штатном режиме. Проверена корректность выбранной архитектуры, пользователи начали применять систему в повседневной работе, а инфраструктура и заложенный фундамент позволяют наращивать и расширять функционал.
Процессы продаж и развития продукта теперь собраны в едином пространстве, стандартизированы и понятны бизнесу. Они стали управляемыми и прозрачными, руководство видит сквозную картину по клиентам, продуктам и развитию продуктового портфеля.
Компания получила единую точку входа для данных и процессов, что обеспечивает историчность информации и возможность формировать аналитику для управленческих решений. Система значительно снижает риски ошибок и упрощает планирование продаж и развития каталога.
- Сравнение систем
- Чек-лист выбора CRM системы
