Мгновенное подключение ТП. Убираем головную боль ИТ Директора

В условиях современного бизнеса, где оперативность и надежность ИТ-инфраструктуры имеют первостепенное значение, компании сталкиваются с задачей поддержания стабильной работы своих систем. Когда нагрузка на внутренние ИТ-ресурсы становится слишком высокой, возникают риски, связанные с потерей производительности, увеличением издержек и снижением удовлетворенности пользователей. Компания "Ваш интегратор", как партнёр ведущих lowcode платформ, предлагает решение этих проблем через мгновенное подключение первой линии технической поддержки.

В конце лета 2023 года мы начали подготовку и согласование договора на организацию первой линии поддержки для компании "Никтон". Основная цель проекта заключалась в том, чтобы обеспечить оперативную помощь пользователям при работе с CRM-системой, внедренной на базе BPMSoft, снизив нагрузку на внутренние ИТ-ресурсы компании. С середины осени мы активно обрабатывали запросы пользователей, применяя наш накопленный опыт.

Особо стоит отметить, что внедрение первой линии поддержки не только обеспечило высокое качество обслуживания, но и оказалось экономически выгодным решением. Сотрудник, ранее отвечавший за взаимодействие с пользователями, обходился компании дороже, чем наши услуги. Благодаря переходу на аутсорсинг первой линии поддержки, "Никтон" смогла оптимизировать затраты и повысить эффективность работы своей ИТ-инфраструктуры.

Этот комплексный подход обеспечивает не только оперативное решение текущих задач, но и долгосрочное развитие CRM-системы, повышая ее ценность для бизнеса.

В процессе работы мы выявили, что телефон, ранее использовавшийся для обращений, является избыточным и не самым удобным каналом связи. Наиболее подходящим для пользователей оказался мессенджер Telegram, а оптимальным для нас – электронная почта. Для упрощения и ускорения взаимодействия был разработан стандартный шаблон для обращений, что сократило время на ненужные уточнения и повысило эффективность обработки запросов.

Помимо этого, мы пересмотрели формат встреч "вопрос-ответ", сделав их более лаконичными и результативными. Изменения коснулись и процесса аттестации пользователей: сократив количество вопросов до 5-7, мы смогли значительно увеличить активность участия в опросах.

Наша работа была высоко оценена заказчиком. В благодарственном письме от компании "Никтон" отмечается профессионализм наших специалистов, которые "проводили необходимые нашему бизнесу изменения быстро и с пониманием всей специфики наших задач". Особую благодарность они выразили за организацию первой линии поддержки, которая позволила пользователям получать оперативную помощь в удобном формате.

Применение комплексного подхода, включающего обновление документации и проведение обучающих сессий, помогло поддерживать высокий уровень взаимодействия пользователей с системой, что в конечном итоге способствовало повышению общей производительности бизнеса.

Внедрение первой линии поддержки от компании "Ваш интегратор" не только сняло нагрузку с внутренних ИТ-ресурсов, но и позволило "Никтон" снизить затраты на поддержание ИТ-инфраструктуры. Наши клиенты ценят надежность и оперативность наших услуг, что подтверждается их благодарностью и готовностью продолжать сотрудничество.