Откровенно говоря, ситуация «все менеджеры работают в СRM» не является критерием успешности внедрения CRM-системы. Но истина где-то рядом. Скорее всего, за этой формулировкой кроется другая — более корректная с точки зрения ИТ-подхода: «вся информация о взаимодействии с клиентами сохраняется в CRM-системе».
Мы рекомендуем четко фиксировать критерии успешности проекта на старте, чтобы их можно было померять на выходе из проекта:
- если показатели изменились в нужную сторону — значит, проект успешен.
- если показатели не изменились — значит, проект неуспешен.