Задача
Блок ДПО – важный «зарабатывающий» элемент ВУЗа, вёл свою деятельность в Excel.
- Эффективность рекламных бюджетов отслеживалась на уровне количества лидов. Корреляции с уровнем выручки не было.
- Лиды терялись. Исходящая коммуникация по лидам велась эпизодически, результаты фиксировались несистемно.
- Процесс заключения договора велся несистемно – для каких программ ДПО вручную, для каких-то – в онлайн досках.
- Ставилась задача: единая база, максимальная унификация процессов и единый принцип коммуникации по всем программам ДПО.
Решение
Мы внедрили централизованную CRM-систему.
Создали единую базу лидов
с общими каналами поступления и распределением по программам ДПО
Настроили права доступа для сотрудников
чтобы они видели только то, что нужно
Настроили простой процесс
отслеживания статуса заключения договора
Получили сквозную аналитику
и смогли посчитать ROMI
Обучили, помогли и поддержали
на этапе запуска
Результат
Неважно, на какую программу будет запрос. Неважно, будет это через сайт, день открытых дверей или прямое обращение в контакт-центр. Все лиды в одной базе, с соблюдением ФЗ 152.
Единый маркетинг ДПО видит все лиды и может с ними работать. Руководители программ ДПО – видят только свои.
Один человек не будет получать вал писем от разных программ, значит будет меньше отписок, а ДПО будет постоянно в его поле зрения.
Договора не теряются, никто ничего не забывает — и можно централизованно увидеть на одном дашборде прогноз по плану набора для разных программ.
А ВУЗ задумался о расширении набора и увеличении количества групп.
- Сравнение систем
- Чек-лист выбора CRM системы
