1. Стратегия цифровизации и цифровой трансформации
Важно понимать: цифровизация и цифровая трансформация – это разные вещи.
- Цифровизация – это перенос существующих процессов в «цифру» ( н апример, внедрение CRM-системы для отдела продаж, чтобы менеджеры быстрее обрабатывали заявки ).
- Цифровая трансформация – это изменение самой бизнес-модели и процессов ради новой ценности.
Нельзя заниматься трансформацией, если не выполнены условия базовой цифровизации. Попытка построить небоскреб на зыбком фундаменте приведет лишь к лишним расходам.
Как мы помогаем разработать стратегию
Наши эксперты не навязывают готовые решения, а погружаются в контекст вашего бизнеса:
1
Определяем уровень зрелости процессов.
Мы честно оцениваем, насколько текущие регламенты готовы к автоматизации. Мы погружаемся в вашу текущую операционную деятельность. Как сейчас фиксируются заявки? Хранятся ли контакты в Excel или на стикерах? Как происходит согласование счетов? Это позволяет нам объективно оценить стартовую позицию .
2
Определяем целевой уровень.
Где вы хотите быть через год? Какие метрики должны измениться? Вместе с вами мы формируем образ идеального будущего. Как должна выглядеть система, когда клиент придет к вам повторно?
3
Разрабатываем дорожную карту.
Пошаговый план достижения цели, исключающий хаотичные внедрения. Стратегия без плана – просто мечта. Мы создаем «дорожную карту», где четко прописано: какие процессы автоматизируем в первую очередь, где нужна оптимизация, а где – полная трансформация подхода к работе с данными.
Важно: Нельзя заниматься трансформацией, если не выполнены условия цифровизации. Бесполезно требовать от CRM искусственного интеллекта и предиктивных воронок, если ваши менеджеры до сих пор не заносят сделки в систему.
Такой подход позволяет избежать ситуации, когда система становится «электронной свалкой» данных, не влияющей на прибыль.
2. Обследование бизнес-процессов и проектирование требований
Это – сердце нашего консалтинга. Мы не просто спрашиваем: «Какую CRM вам поставить?». Мы задаем вопрос: «Как вы зарабатываете деньги?». Автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу. Прежде чем настраивать поля в CRM, необходимо понять, как живет компания. Мы объединяем управление клиентами (CRM), оптимизацию процессов (BPM) и управление персоналом (HRM), чтобы система работала на все отделы.
Этапы работы с процессами :
Разработка концепций внедрения.
На основе стратегии мы формируем концепцию. Это не техническое задание (ТЗ) в чистом виде, а видение того, как ИТ-система впишется в жизнь компании. Будет ли это классическая CRM для отдела продаж или сложный BPM-проект с кастомными бизнес-процессами?
Изучение и описание бизнес-процессов.
Мы фиксируем, как процессы работают «на самом деле», а не как написано в должностных инструкциях. Описываем маршруты прохождения лидов, этапы сделок, триггеры для автоматизации. Часто в ходе этого этапа выясняется, что самих процессов либо нет, либо они дублируются. Результат: Прозрачная схема «как есть» и понятная схема «как должно быть».
Разработка бизнес-требований.
Это мост между языком бизнеса и языком ИТ . Мы фиксируем, что должна делать система, чтобы отдел продаж работал как часы, а отчетность перед руководством формировалась в один клик
Помощь с выбором ИТ-платформы.
Только после того, как требования описаны, мы говорим о платформе. Вам нужна сложная кастомизация на BPMSoft или коробочное решение Bitrix 24 ? А может, ELMA 365 с глубокой доработкой? Мы подберем инструмент под ваши задачи, а не под бюджет. Мы не привязаны к одному вендору, мы привязаны к результату клиента.
Результат этого этапа – компания начинает быстрее принимать решения и лучше понимать свои внутренние взаимосвязи еще до того, как система будет полностью запущена.
3. Проведение экспертиз ИТ-систем
Часто к нам обращаются клиенты, у которых уже есть внедренная CRM, но она «тормозит», неудобна или не используется сотрудниками. В таких случаях мы проводим глубокий аудит существующих решений.
Что входит в техническую экспертизу :
- Анализ на предмет ошибок. Поиск логических нестыковок в настройках, которые блокируют работу пользователей. Мы проверяем корректность настроек. Часто находим логические ошибки в бизнес-процессах , задвоения данных или неверно настроенные права доступа.
- Составление тепловой карты проблемных сценариев. Мы визуализируем, на каких этапах воронки или в каких процессах пользователи сталкиваются с трудностями чаще всего.
- Анализ быстродействия. Проверка технической производительности системы под нагрузкой. CRM может быть настроена идеально, но , если она тормозит при загрузке списка контактов , лидов, сделок, заказов, медленно выполняются процесс ы квалификации, согласования и прочие – работать в ней никто не будет. Мы проводим замеры скорости отклика и ищем причины проблем быстродействия .
- Выработка рекомендаций. Мы не просто указываем на проблемы. Мы даем готовый план действий: что поправить, как оптимизировать, нужно ли переобучать сотрудников или пора менять архитектуру решения.
Заключение
Внедрение CRM без консалтинга – это попытка собрать сложный механизм с закрытыми глазами. Консалтинг позволяет ответить на главные вопросы: зачем мы это делаем и как это окупится.
ООО «Ваш интегратор» предлагает комплексный подход. Мы проходим с вами путь от стратегии цифровой трансформации до настройки конкретных бизнес-процессов. Мы делаем так, чтобы система работала на вас, а не вы – на нее.
Реализованные кейсы
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование…
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги,…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный…
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка…
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование…
Заказать аудит CRM-системы
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Чек-лист: «Готовы ли вы к внедрению CRM?»
