Мы накопили опыт в настройке маркетинговых процессов для компаний разных отраслей. Наша задача – не просто внедрить инструменты, а сделать маркетинг измеримым, управляемым и рентабельным.
Проблематика: какие задачи мы решаем?
В основе неэффективного маркетинга лежат системные проблемы:
- Разрозненная и некачественная база клиентов . Контакты хранятся в Excel, почтовых ящиках, голове менеджеров. Нет единого профиля клиента, дублируются записи, отсутствуют ключевые атрибуты.
- Коммуникация «вслепую». Рассылки отправляются без сегментации, не учитывают предпочтения клиента (язык, часовой пояс, категории интересов). Это приводит к низкой открываемости , попаданию в спам и раздражению аудитории.
- Неизмеримость результатов . Запущена реклама, проведена выставка, разосланы письма – но какой вклад каждого канала в лиды и сделки? ROMI (Return on Marketing Investment) остаётся загадкой.
- Потеря лидов из -за хаоса . Заявки с сайта, из соцсетей, с мероприятий не попадают в единую воронку. Часть потенциальных клиентов «зависает» без обработки.
- Отсутствие рыночной аналитики. Компания не понимает реальную ёмкость своего рынка, долю рынка, потенциал для роста.
Наша задача — превратить маркетинг из центра затрат в центр прибыли , где каждое действие обосновано данными, а результат измеряется в деньгах.
Что включает в себя решение
Решение может включать в себя :
1. Анализ и сегментация клиентской базы:
- Автоматическая очистка и обогащение контактных данных: устранение дублей, валидация email, подтягивание недостающих атрибутов (отрасль, регион, ИНН/КПП).
- Единый профиль клиента, объединяющий данные из CRM, сайта, почты, мероприятий.
- Глубокая сегментация по любым параметрам: география, отрасль, история покупок, участие в мероприятиях, предпочтения по каналам коммуникации.
- Динамические сегменты, которые обновляются автоматически при изменении данных.
2. Организация эффективной коммуникации:
- Централизованное управление рассылками с отпиской по категориям .
- Умная персонализация: учёт часового пояса получателя, языка общения, истории взаимодействий.
- Контроль частоты коммуникаций – защита от спама и сохранение репутации отправителя.
3. Проведение и анализ маркетинговых кампаний :
- Мультиканальные кампании (email, SMS, мессенджеры, таргет ) в едином интерфейсе.
- A/B тестирование тем, контента, времени отправки.
- Сквозная аналитика: от открытия письма до закрытой сделки.
- Дашборды эффективности: открываемость , кликабельность, конверсия в лид, конверсия в сделку и др .
4. Лидогенерация по разным каналам:
- Автоматический сбор лидов с сайта, лендингов , соцсетей, общих почтовых ящиков.
- Фиксация utm меток и источника для каждого лида.
- Автоматическое распределение лидов между менеджерами по заданным правилам.
- Воронка лидогенерации с анализом эффективности каждого канала.
5. Модуль управления клиентскими мероприятиями:
- Планирование и согласование мероприятий (конференции, выставки, клиентские дни) с автоматическими уведомлениями ответственным и согласующим лицам.
- Ведение списка участников с разделением по типам (клиенты, партнеры, организаторы и др. ) и контроль подтверждений участия.
- Автоматическая отправка приглашений, напоминаний и благодарственных писем участникам.
- Статусная модель мероприятия (от планирования до лидогенерации) с автоматическим созданием лидов и сделок по клиентам-участникам на финальной стадии.
- Аналитические дашборды : конверсия участия, графики подтверждения и факта участия , аналитика по лидогенерации и др .
6. Анализ ёмкости рынка :
- Интеграция с внешними источниками данных.
- Загрузка и структурирование данных о потенциальных клиентах по заданным критериям (география, объёмы, виды деятельности).
- Оценка потенциального объёма рынка, доли компании, неохваченных сегментов.
7. Модуль работы с ROMI :
- Фиксация всех затрат на маркетинг (реклама, мероприятия, зарплаты, инструменты) в разрезе кампаний и каналов.
- Сопоставление затрат с полученной выручкой от привлечённых клиентов.
- Отчёты по ROMI: рентабельность каждого канала, кампании, сегмента.
Этапы решения задачи клиента
Мы не предлагаем шаблонных решений. Каждый бизнес уникален, поэтому процесс внедрения автоматизации маркетинга строится поэтапно:
1
Аудит и интервью
Изучаем текущую базу, каналы привлечения, маркетинговые процессы, цели бизнеса.
2
Проектирование архитектуры
Определяем структуру данных, справочники (источники, категории рассылок, сегменты), ролевую модель доступа.
3
Настройка и интеграция
Реализуем необходимые модули, настраиваем интеграции с сайтом, почтой, рекламными кабинетами, внешними базами.
4
Миграция данных и тестирование
Переносим историческую базу, проверяем качество данных, проводим тестовые рассылки.
5
Обучение команды
Обучаем маркетологов, аналитиков, менеджеров работе с системой, настройке кампаний, интерпретации отчётов.
6
Пилотирование и запуск
Запускаем первые кампании, анализируем результаты, корректируем настройки.
7
Поддержка и развитие
Помогаем масштабировать систему по мере роста бизнеса.
Ожидаемые результаты внедрения
Внедрение автоматизации маркетинга – это инвестиция, которая окупается за счет роста эффективности. Чего вы можете ожидать через 2–3 месяца после запуска:
Рост конверсии лидов в сделки за счёт персонализированной коммуникации и точечного попадания в целевую аудиторию
Снижение стоимости привлечения клиента (CAC) благодаря анализу ROMI и перераспределению бюджета в наиболее эффективные каналы
Повышение открываемости и кликабельности рассылок за счёт сегментации, персонализации и учёта часовых поясов
Прозрачность маркетинговых затрат и их окупаемости — вы точно знаете, сколько принесла каждая кампания
Возможность прогнозирования объёма рынка и планирования доли компании на основе реальных данных
Реализованные кейсы
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка…
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги,…
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс…
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование…
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Да. Первым этапом мы проводим очистку и обогащение данных. Система автоматически находит дубли, валидирует email, подтягивает недостающие атрибуты из открытых источников. В результате вы получаете актуальную, структурированную базу, готовую к сегментации и рассылкам.
В системе реализована отписка по категориям : клиент может отказаться, например, от маркетинговых материалов , но остаться подписанным на другие уведомления компании . Кроме того, мы можем настроить контроль частоты – система не позволит отправить письмо на один email чаще заданного лимита (например, 4 раза в месяц). Это сохраняет репутацию отправителя и уважение к клиенту.
Заказать аудит CRM-системы
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Чек-лист: «Готовы ли вы к внедрению CRM?»
