Для многих ИТ-компаний актуальны решения, которые позволяют:
- Учитывать специфику конкретных сложных ИТ-продуктов;
- Улучшать качество прогнозирования выполнения плана продаж;
- Объединять сэйлов и технических специалистов в единую пресэйловую команду;
- Мониторить выполнение проектов или отгрузку лицензий;
- Учитывать особенности b2b-продаж и тендеров в единой воронке;
- Иметь возможность интеграции с большим количеством внутренних ИТ-систем;
- Контролировать качество технической поддержки, собирать обратную связь и работать с эскалациями.
Мы сами являемся ИТ-компанией и понимаем проблематику этого рынка очень хорошо. Поэтому, подбирая решения для компаний из ИТ-сектора, мы учитываем их специфику и можем делиться разными кейсами и лучшими практиками для формирования целевой модели бизнес- и технической архитектуры.
Решение для ИТ компаний может включать в себя:
- Модуль планирования продаж и анализ воронки по выручке и кэшу
- Модуль маркетинга (лидогенерация и взращивание лидов)
- Модуль ведения продаж (стадии продаж по BANT, PVVCC, SPIN)
- Модуль учёта отгруженных лицензий или продуктов
- Модуль контроля выполнения проектов (сроки\бюджеты\качество)
- Модуль управления взаимоотношениями с партнёрами (партнёрские статусы, лиды и сделки)
Этапы реализации
Обсуждение и постановка целей проекта
Анализ процессов компании
Подготовка дорожной карты развития процессов
Выбор оптимальной платформы и конфигурации
Настройка, разработка и интеграции
Пилотирование и запуск в прод.
Преимущества
Прозрачность по всем контрактам и проектам – в одном окне
Взгляд в будущее благодаря план\факт\прогнозному подходу
Четкие зоны ответственности – маркетинг, продажи, реализация, поддержка
Рост удержания клиентов за счет проактивного управления отношениями
Снижение нагрузки на поддержку до 40% за счёт использования ИИ
Контроль SLA с механиками эскалаций
Ознакомьтесь с примерами внедрения CRM-систем в реальных проектах:
Реализованные кейсы
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история взаимодействий сохраняется в одном…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный календарь для учёта трудозатрат,…
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование по 100+ параметрам, настроены…
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка → прогноз», реализован модуль…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс тендерных закупок в соответствии…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги, веб-формы), настроена аналитика по…
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование Microsoft Dynamics CRM не…
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Потому что мы сначала с вашим бизнесом договоримся, что им действительно нужно в системе – это и сделаем. И сотрудникам, и руководителям.
Сильно зависит от размеров и специфики бизнеса, объема данных в CRM и их структуры. В среднем от трёх месяцев до года.
Да — через API. Статусы задач, инцидентов и счетов синхронизируются автоматически.
Да, это распространённая практика. Надо договориться о форматах взаимодействия и точках ответственности
Зависит от платформы, которую выберете. Где-то нужно понимать и писать код, где-то достаточно знаний лоукодера. У всех вендоров есть программы обучения и сертификации, по которым можно обучить своих сотрудников для дальнейшего сопровождения и доработок системы.
Запросить демо-доступ в CRM
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Сравнение систем
- Чек-лист выбора CRM системы
