Медицинские организации имеют свои особенности при внедрении CRM-систем, обусловленные спецификой осуществляемой деятельности. С одной стороны, лечебная деятельность – основная задача. С другой стороны – выстраивание отношений с пациентами является приоритетом, особенно если медицинская организация ориентирована на долговременную работу и получение прибыли.
Медицинские организации часто сталкиваются с похожими вопросами при внедрении CRM-систем:
- Организация качественной работы контакт-центра при работе с пациентами
- Организация и мониторинг актуальной записи пациентов
- Интеграция CRM с МИС – превращение лида в конкретный список оказанных услуг
- Повышение среднего чека и LTV при работе с пациентом
- Задачи допродаж и кросспроаж при повышении лояльности пациента
- Мониторинг реальных значений возврата маркетинговых инвестиций (ROMI)
Решение для медицинских организаций может включать в себя:
- Модуль для коммуникации с пациентом (телефония, мессенджеры)
- Интеграцию с мобильным приложением и личным кабинетом
- Интеграцию с МИС
- Рекомендательную систему для допродаж и кросспродаж
- Маркетинговый модуль для исходящей коммуникации
- Сквозную аналитику «Маркетинговый бюджет – полученные лиды – оказанные услуги»
Этапы реализации
Обсуждение и постановка целей проекта
Анализ процессов компании
Подготовка дорожной карты развития процессов
Выбор оптимальной платформы и конфигурации
Настройка, разработка и интеграции
Пилотирование и запуск в прод
Преимущества
Рост LTV и среднего чека за счёт вовремя предложенных пациенту услуг
Понимание реально работающих рекламных каналов
Повышение удовлетворённости пациента
Снижение коммуникационной нагрузки на организацию
С какими платформами работаем
- Битрикс24 — для быстрого запуска записи и CRM;
- BPMSoft — при работе с legacy-системами и сложными интеграциями.
- ELMA365 — при необходимости сложных регламентов (например, в медицинских лицензиях);
- SberCRM — для крупных сетей с интеграцией в экосистему.
Ознакомьтесь с примерами внедрения CRM-систем в реальных проектах:
Реализованные кейсы
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование по 100+ параметрам, настроены…
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка → прогноз», реализован модуль…
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история взаимодействий сохраняется в одном…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс тендерных закупок в соответствии…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный календарь для учёта трудозатрат,…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги, веб-формы), настроена аналитика по…
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование Microsoft Dynamics CRM не…
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Мы можем интегрироваться практически с любой медицинской информационной системой, у всех современных МИС есть API.
Да, можно.
За счет интеграции и отслеживания пути «Поиск в Интернет – Коллтрекинг – Контакт-центр – CRM – МИС – оказанная услуга»
Заказать демо
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Чек-лист выбора CRM системы
- Гайд «Как организовать внедрение системы»
