Медицинские организации имеют свои особенности при внедрении CRM-систем, обусловленные спецификой осуществляемой деятельности. С одной стороны, лечебная деятельность – основная задача. С другой стороны – выстраивание отношений с пациентами является приоритетом, особенно если медицинская организация ориентирована на долговременную работу и получение прибыли.

Медицинские организации часто сталкиваются с похожими вопросами при внедрении CRM-систем:

• Организация качественной работы контакт-центра при работе с пациентами
• Организация и мониторинг актуальной записи пациентов
• Интеграция CRM с МИС – превращение лида в конкретный список оказанных услуг
• Повышение среднего чека и LTV при работе с пациентом
• Задачи допродаж и кросспроаж при повышении лояльности пациента
• Мониторинг реальных значений возврата маркетинговых инвестиций (ROMI)

Решение для медицинских организаций может включать в себя:

• Модуль для коммуникации с пациентом (телефония, мессенджеры)
• Интеграцию с мобильным приложением и личным кабинетом
• Интеграцию с МИС
• Рекомендательную систему для допродаж и кросспродаж
• Маркетинговый модуль для исходящей коммуникации
• Сквозную аналитику «Маркетинговый бюджет – полученные лиды – оказанные услуги»

Этапы реализации