Информация о поступающих хранится в одном месте, дубликаты исключены. Видно, откуда пришел поступающий, в каких мероприятиях участвовал, какие направления поступления ему интересны. База обогащается информацией от суперсервиса (объединение по «ФИО + дата рождения»).

Благодаря выстроенной маркетинговой политике исходящие рассылки не перегружают внимание поступающего, при этом ненавязчиво, но постоянно интегрируют ВУЗ в его поле внимание.

Неизбежно наступает самый горячий момент приемной кампании: через Суперсервис получена информация о баллах ЕГЭ, а поступающий готов принимать окончательное решение о поступлении.  К этому моменту, возможно, у ВУЗа уже заключен договор с поступающим, но пока не «активирован» и легко может быть расторгнут. Именно в это время у ВУЗа есть возможность быстро отсегментировать нужную категорию поступающих с высокими баллами и сосредоточиться на работе с ними.

Контакт-центр работает по целевому сегменту. В этот период поступающие проходят тяжелый и нервный путь. Самое время их поддержать, успокоить, напомнить о себе, а возможно и вовремя предложить какие-то дополнительные условия – проживание в общежитии или рассрочку платежа. CRM-система помогает сделать этот процесс управляемым и прогнозируемым. Используются до 10 сценариев разговора в зависимости от типа ситуации