При внедрении любой ИТ- системы важно понимать:
как мы поймём, что внедрение успешно состоялось
какие цели мы ставим перед собой и что должно стать результатом её внедрения?
Давайте разберемся на примере с CRM-системой.
Зачастую мы слышим от заказчика ответ примерно следующего содержания: «Все просто. Менеджеры должны работать в CRM».
С одной стороны, очень простой ответ. С другой стороны — очень неоднозначный.