В нашей компании накоплен богатейший опыт взаимодействия с ВУЗами. При внедрении решения «1С:Университет ПРОФ» в крупных федеральных ВУЗах страны мы учитываем всю специфику этой сложной отрасли. При проектировании и реализации CRM-систем мы уделяем серьёзное внимание как правильной постановке задач, так и организационной части проекта – ведь ВУЗы значительно отличаются от обычных коммерческих компаний своей организационной структурой и традиционным подходом к образовательной деятельности.
Для многих учебных заведений при внедрении CRM-решений важно:
- Определять приоритетность внедрения для разных блоков образования
- Правильно встраивать решение в интеграционный контур ВУЗа
- Стремиться к достижению быстрых эффектов
- Учитывать требования 152 ФЗ
- Ориентироваться на сроки приёмных кампаний
- Учитывать бюджетный цикл и сроки закупочных процедур
Решение CRM для ВУЗов может включать в себя:
Для блоков высшего образования
- Модуль сбора лидов (олимпиады, работа со школами и СПО, дни открытых дверей и т.д.)
- Интеграции с контакт-центрами (телефония, мессенджер Max, обращения с сайта)
- Механизмы дедупликации с учетом информации о родителях и учениках
- Контроль получения согласий на обработку ПД
- Модуль для организации исходящей маркетинговой коммуникации
- Модуль интеграций с внутренними системами ВУЗа
- Особенности коммуникации в период приёмной компании
Для блоков ДПО
- Модуль маркетинга и лидогенерации
- Модуль исходящих маркетинговых коммуникаций (рассылки, вебинары, дни открытых дверей)
- Процессную модель работы с лидом от идентификации до заключения договора
- Контроль заключения договоров и поступления оплат
- Ведение продуктового каталога курсов и программ
- Интеграцию с LMS-системами
- Работу с alumni, кросс-продажи и допродажи
Этапы реализации
Определение рамок и границ проекта
Оценка и подготовка дорожной карты развития решения
Картирование точек контакта — описание CJM
Анализ процессов и выбор оптимальной платформы
Формирование ТЗ и подготовка к внедрению
Настройка, разработка и интеграции
Пилотирование и запуск в промышленную эксплуатацию
Преимущества
ВУЗы начинают больше зарабатывать и меньше зависеть от бюджетных денег
Единый подход к лидам для СПО, ВО и ДПО
Повышение дохода за счет продажи студентам услуг ДПО
Точечная своевременная коммуникация во время приёмной компании
Прозрачность использования маркетинговых бюджетов
Реализованные кейсы
О компании Fesco — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России, входящая в структуру Госкорпорации «Росатом». Обеспечивает комплексные решения по перевозке грузов по всему миру. Задача Использование Microsoft Dynamics CRM не…
Выполнен полный переход на отечественную платформу BPMSoft: мигрировано более 50 бизнес-объектов и десятки тысяч записей без потери данных, настроен сквозной процесс «тендер → продажа → выручка → прогноз», реализован модуль…
За 20 дней выполнена миграция на BPMSoft: перенесено свыше 500 объектов и более 100 000 записей, проведён рефакторинг кода в соответствии с общепринятыми стандартами, реализован кастомный календарь для учёта трудозатрат,…
На базе BPMSoft построена единая маркетинговая CRM: выполнена интеграция с КХД, создана единая клиентская база, реализованы омниканальные каскадные рассылки (SMS, Email, Viber, Push, WhatsApp), внедрено сегментирование по 100+ параметрам, настроены…
На платформе ELMA выполнены следующие доработки: обновлено более 100 сценариев работы ЭДО, реализовано 7 новых бизнес-процессов, включая оформление исправительных записей по 103 типам случаев, настроен процесс тендерных закупок в соответствии…
На платформе BPMSoft создана единая система: автоматизированы процессы поиска кандидатов, интервью, документооборота (договоры, акты, счёта), реализована аналитика и прогнозирование финансового результата по каждому проекту, вся история взаимодействий сохраняется в одном…
На платформе BPMSoft построена комплексная CRM-система: настроена ролевая модель доступа, реализована прямая интеграция с 1С, внедрены ресурсные карты, внутренние заказы, управление ценами, автоматизирована лидогенерация (звонки, лендинги, веб-формы), настроена аналитика по…
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как правило, это процесс в несколько этапов, который для всех блоков может растянуться на 2-3 года. Влияет специфика ВУЗов – организация закупок, приёмные кампании и общая сосредоточенность на учебном процессе. По нашему опыту лучше начинать с ДПО – это позволит добиться быстрых побед (запуск за 3-5 месяцев) и перехода к более сложных блокам.
Например, чтобы вовремя предложить поступающему на платное обучение с хорошими баллами ЕГЭ выгодные условия: общежитие или рассрочку по оплате.
В CRM-системе можно настроить распределение прав пользователей.
Мы совместно с вами определим круг функциональных заказчиков, чьи требования нужно учесть при проектировании и реализации системы.
Заказать демо
Отправьте нам контактную информацию и мы свяжемся с вами по этому вопросу
- Сравнение систем
- Гайд «Как организовать внедрение системы»
