Yandex SpeechSense — сервис речевой аналитики для глубокого анализа голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами. Платформа использует передовые технологии ИИ и машинного обучения для автоматического распознавания речи, определения контекста, намерений и настроения собеседников. SpeechSense помогает компаниям анализировать миллионы диалогов, выявлять скрытые инсайты и принимать обоснованные бизнес-решения на основе данных.
Сервис поддерживает анализ телефонных звонков, чатов, офлайн-диалогов в точках продаж и обслуживания. SpeechSense автоматически генерирует инсайты, создаёт отчёты и помогает улучшать ключевые метрики качества обслуживания CSAT и tNPS.
Преимущества Yandex SpeechSense
Автоматические инсайты
Сервис выявляет контекст общения, намерения и настроение клиентов, обнаруживает новые тенденции и потенциальные проблемы до их влияния на бизнес с помощью передовых AI/ML-технологий
Аналитика со смыслом
Поиск релевантных записей диалогов по значению и контексту слов, автоматическая генерация тегов нейросетью, создание отчётов с выявлением неочевидных зависимостей и паттернов поведения
Высокая точность распознавания
Использование передовых AI/ML-технологий обеспечивает высокую точность распознавания речи и анализа поведения клиентов и операторов для принятия обоснованных бизнес-решений
Мультиканальная аналитика
Анализ телефонных звонков, текстовых чатов и офлайн-диалогов в точках обслуживания. Поддержка аудиобейджей, диктофонов и других устройств для записи разговоров
Интеграция с BI-системами
Создание отчётов прямо в SpeechSense или подключение к внешним BI-системам. Три вида отчётов: форма оценки, сравнение и детализация с возможностью построения отчётов на базе нейропараметров
Основные возможности Yandex SpeechSense
- Поиск диалогов по контексту и смыслам, а не только по словам и фразам
- Функция автоматической суммаризации для быстрого ознакомления с сутью диалога
- Анализ телефонных звонков и текстовых сообщений из чатов с клиентами
- Продвинутый конструктор тегов с основными и зависимыми тегами для отслеживания связанных событий
- Анализ чатов с учётом длины диалога, продолжительности пауз и скорости набора текста
- Группировка чатов клиентов с повторными обращениями по одному запросу
- Офлайн-аналитика диалогов в точках обслуживания с технологией Speaker Labeling
- Автоматическое определение ключевых тем, причин, итогов и проблем диалогов
- Генерация бизнес-рекомендаций на основе анализа поведения и настроения клиентов
- Поддержка интеграции с аудиобейджами для анализа офлайн-взаимодействий
Бизнес-задачи, которые решает SpeechSense
Увеличение выручки компании
Анализ диалогов помогает тестировать стратегии коммуникаций, развивать кросс-продажи и апсейл, создавать персонализированные предложения на основе потребностей клиентов.
Оптимизация внутренних процессов
Сокращение среднего времени обработки звонка (AHT), выявление слабых мест в работе операторов, интеграция чат-ботов и суфлёров для ускорения обработки типовых запросов.
Продуктовые и маркетинговые инсайты
Изучение важных для клиентов тем, выявление проблем и потребностей, определение ключевых фраз-триггеров к покупке для усиления скриптов продаж.
Экономия времени и бюджета
Автоматический контроль соблюдения скриптов, редполитики компании, отработки возражений. Сокращение расходов на ручные проверки, обучение и наём персонала.
Повышение качества обслуживания
Анализ миллионов расшифровок для выявления диалогов, требующих особого внимания. Улучшение ключевых метрик CSAT и tNPS через наглядные отчёты и планирование действий.
Принятие решений на основе данных
Разработка стратегии удержания клиентов и поиск точек роста бизнеса. SpeechSense изучает каждую фразу всех диалогов и даёт бизнес-рекомендации.
Кому будет полезен SpeechSense
Операторы виртуальных АТС
Интеграция SpeechSense с личными кабинетами клиентов позволяет расширить функциональность продуктов и повысить их ценность для пользователей.
Владельцы малого и среднего бизнеса
Предварительно настроенные теги позволяют сразу начать работу с сервисом без необходимости задавать правила оценки диалогов с нуля и привлекать команду специалистов.
Крупные компании с собственными колл-центрами
Автоматическая оценка всех диалогов вместо выборочных проверок, оптимизация скриптов с помощью YandexGPT API, снижение затрат на поддержку клиентов и увеличение конверсии команд телемаркетинга.
Ваш надёжный партнёр по внедрению SpeechSense
Как сертифицированный партнёр, мы обеспечиваем полный цикл работ: от аудита текущей системы коммуникаций до интеграции SpeechSense с вашими системами, настройки правил анализа, обучения команды и технической поддержки. Наша экспертиза охватывает все ключевые направления: речевая аналитика, AI/ML, интеграция с CRM и BI-системами.
Оставьте заявку — подберём оптимальное решение на базе Yandex SpeechSense
*Проконсультируем по возможностям сервиса и рассчитаем стоимость внедрения.*
НаписатьЧасто задаваемые вопросы (FAQ)
Yandex SpeechSense — сервис речевой аналитики для глубокого анализа голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами. Сервис автоматически распознаёт речь, определяет контекст, намерения и настроение собеседников, выявляет тенденции и проблемы. SpeechSense помогает увеличивать выручку, оптимизировать процессы, получать маркетинговые инсайты, экономить бюджет и улучшать качество обслуживания.
Сервис поддерживает анализ телефонных звонков, текстовых сообщений из чатов с клиентами и офлайн-диалогов в точках обслуживания и продаж. Поддерживается интеграция с аудиобейджами, диктофонами и другими устройствами для записи разговоров. SpeechSense анализирует как голосовые, так и текстовые каналы коммуникации.
Лучше всего SpeechSense распознаёт и анализирует записи звонков и сообщения на русском языке. Сервис использует передовые AI/ML-технологии для обеспечения высокой точности распознавания речи и анализа поведения клиентов и операторов.
Сервис анализирует диалоги для тестирования различных стратегий коммуникаций с клиентами. SpeechSense помогает развивать кросс-продажи и апсейл, рекомендуя дополнительные продукты и услуги в зависимости от обсуждаемых тем. Также сервис позволяет создавать персонализированные предложения на основе потребностей клиентов, что повышает вероятность покупки и укрепляет лояльность.
Да, SpeechSense активно развивает сотрудничество с партнёрами, которые производят аудиобейджи, чтобы предлагать клиентам комплексное решение для речевой аналитики в торговых залах и офисах продаж. Сервис поддерживает анализ офлайн-диалогов с помощью технологии Speaker Labeling, которая точно различает собеседников в записях с диктофонов и аудиобейджей.
Сервис помогает сокращать среднее время обработки звонка (AHT) через анализ продолжительности пауз в диалогах. SpeechSense выявляет слабые места в работе операторов для назначения подходящего обучения. Также сервис позволяет интегрировать чат-ботов или суфлёров в каналы обслуживания для работы с типовыми запросами, что ускоряет обработку обращений и увеличивает операционную эффективность.
Сроки зависят от масштаба внедрения и сложности интеграций. Базовая настройка с подключением к существующей АТС и CRM занимает 2-4 недели. Полноценное внедрение с настройкой кастомных правил анализа, интеграцией с BI-системами и обучением команды занимает от 1 до 2 месяцев. Мы предоставляем детальный план внедрения после аудита вашей текущей системы коммуникаций.
Да, сервис отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Владельцам не нужно задавать правила оценки диалогов с нуля и привлекать команду специалистов — предварительно настроенные теги позволяют сразу начать работу с сервисом и получать результаты. SpeechSense автоматизирует рутинные задачи контроля качества и помогает экономить бюджет на обучении и найме персонала.
Как сертифицированный партнёр, мы обеспечиваем полный цикл работ: аудит текущей системы коммуникаций, настройку интеграции с вашими АТС, CRM и чат-системами, конфигурацию правил анализа под специфику вашего бизнеса, тестирование и калибровку системы, обучение команды работе с сервисом и техническую поддержку. Помогаем оптимизировать процессы и получать максимум пользы от речевой аналитики.
Стоимость зависит от объёма анализируемых диалогов, количества каналов коммуникации и сложности интеграций. SpeechSense предлагает гибкую модель ценообразования. Мы подготовим детальный расчёт стоимости после анализа ваших задач и объёма коммуникаций. Для крупных компаний с собственными колл-центрами сервис позволяет существенно снизить затраты на поддержку клиентов за счёт автоматизации контроля качества.
