Поставщик авиационных запчастей (логистика)

О компании

Крупный поставщик запчастей и комплектующих для специализированной техники. Компания занимается продажей, международной транспортировкой и логистикой компонентов широкой номенклатуры (проект реализован в условиях NDA).

ПОТРЕБНОСТЬ И БОЛИ КЛИЕНТА

До старта проекта компания столкнулась с «потолком» в обработке заявок вручную:

• Отсутствие единой системы: Работа велась разрозненно, не было единого цифрового ядра для управления сделками, клиентской базой и документами.
• Перегрузка менеджеров: Компания ежедневно получала огромный поток неструктурированных запросов из разных каналов (электронная почта, мессенджеры, порталы авиакомпаний). Обрабатывать их вручную было физически невозможно.
• Слепая зона в маржинальности: Менеджерам было сложно на лету оценить выгодность сделки. Требовалось вручную запрашивать цены у поставщиков и сводить данные в таблицах, из-за чего падала скорость ответа клиенту.
• Отсутствие прозрачности: Руководству не хватало аналитики по статусам отгрузок, реальной маржинальности и финансовой модели заказов.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Провести предпроектное обследование, подготовить концепцию и выбрать оптимальную BPM-платформу.
• Автоматизировать сбор и первичную квалификацию входящих запросов с помощью искусственного интеллекта.
• Интегрировать CRM с международными базами поставщиков для автоматического расчета себестоимости и маржи.
• Выстроить сквозной процесс: от запроса и КП до логистики, контрактов и контроля оплат.

РЕШЕНИЕ

Ключевые блоки реализации:

• Предпроектное обследование и архитектура: Проект начался с глубокой диагностики бизнес-процессов. Мы подготовили детальную концепцию внедрения системы, описали функциональные требования, объектную модель и ролевую структуру, после чего выбрали BPMSoft в качестве ядра системы, способного выдержать сложную логику авиационной логистики.
• Омниканальность и AI-распознавание (связка n8n + BPMSoft): Мы выстроили автоматический конвейер обработки входящих обращений. Запросы, поступающие на почту или в мессенджеры, перехватываются платформой N8N. Искусственный интеллект распознаёт текст, извлекает нужные позиции (номенклатуру, серийные номера, состояния) и автоматически создаёт карточку «Запроса» в BPMSoft с привязкой к контрагенту.
• Интеграция с отраслевым маркетплейсом и умный расчёт маржи: Это технологическое сердце системы. Как только в CRM появляется запрос от клиента, система автоматически рассылает запросы поставщикам через интеграцию с профильным B2B-маркетплейсом. Коммерческие предложения парсятся, собираются в единый пул, и алгоритм рассчитывает потенциальную маржинальность сделки. Менеджер сразу видит приоритетные и наиболее выгодные запросы и фокусируется на них в первую очередь.
• Сквозной процесс продаж и логистики: В системе выстроена логика работы с заказами и заложен фундамент для автоматизации (процессы «Контрактация», «Продажа», «Ремонт и ТО», «Обмен»): оценка и маршруты внутренних/внешних согласований, формирование печатных форм (КП, спецификации, инвойсы, Purchase Order), учет логистики и сертификатов на запчасти, а также контроль страховых депозитов и дебиторской задолженности.
• Управленческая аналитика: Для руководства настроены дашборды и отчеты: «Финансовая модель и маржинальность заказа», «Статусы запросов и заказов», «Контроль логистики», «Дебиторская задолженность», а также графики продаж и поступлений в разрезе менеджеров.

РЕЗУЛЬТАТ