Реализован сквозной путь: запрос от дилера → согласование условий → формирование сделки → контроль оплаты → отгрузка. Все этапы отражаются в карточке сделки с возможностью автоматического уведомления ответственных. Благодаря настроенным правам доступа и смарт-процессам, руководство получило полный контроль над ходом сделок, а дилеры — чёткую обратную связь по статусам. Это повысило дисциплину исполнения и сократило сроки согласований
Создан единый цикл: запрос → счёт → согласование → подписание → логистика → отгрузка. Все этапы связаны между собой, а документы синхронизируются с ЭДО. Руководство получило полную видимость по текущим сделкам, статусам документов и загрузке сотрудников. Интеграция с мессенджерами позволила фиксировать всю внешнюю коммуникацию внутри карточки клиента, минимизируя риски потери информации.
Автоматизирован процесс работы с проектами. Проработаны процессы взаимодействия менеджеров и юристов.
Мы внедрили централизованную CRM-систему. Все лиды аккумулируются в одном месте. Доступы к лидам распределены. Единый подход к исходящим коммуникациям. Процесс заключения договоров стал прозрачнее. Скорость набора в группы увеличилась
Мы внедрили централизованную CRM-систему. Как итог: у ВУЗа средний балл поступающих по платным договорам вырос с 55 до 65
> 15 автоматизированных сервисов обработки обращений Оптимизировали работу службы поддержки, снизив количество ошибок и пропусков обращений, благодаря внедрению маршрутов обработки обращений 3000 + опрошенных клиентов Внедрили опросы CSI, которые помогли компании сократить количество возникающих проблем и улучшить качество продукции, что привело к увеличению уровня удовлетворенности клиентов. 500 + расчетов бонуса Благодаря опросам NPS компания получила инструмент контроля работы дилеров. Это упростило оценку их деятельности и улучшило качество услуг. Система бонусов повысила мотивацию дилеров и сделала процесс взаимоотношений более прозрачным.
Проект успешно сдан и запущен в опытнопромышленную эксплуатацию. Пользователи разных отделов стали работать в единой информационной системе. Сквозной процесс работы стал проще.
За 4 месяца выполнена миграция на BPMSoft: создана единая воронка для B2B, B2G и партнёрских продаж, настроено финансовое планирование: выручка, кэш, план-факт-прогноз, реализована интеграция с 1С и системой лицензирования (отгрузки, продления).
